78% женщин признаются, что вернули куртки. Почему?

Я снова и снова видел простую схему: куртка выглядит прямо на экране, а затем после первой примерки дома возвращается обратно в магазин или на страницу бренда. Этого не происходит только по одной причине. Обычно все начинается с разрыва между ожиданием и реальностью. Куртка может выглядеть аккуратно на фотографиях, но при этом она не сидит на фигуре, ткань кажется жесткой, цвет при дневном свете выглядит иначе или форма не сочетается с одеждой, уже находящейся в шкафу. Я уделяю этому пристальное внимание, поскольку возврат курток – это не только проблема продавца. Они также показывают, где покупатели чувствуют себя разочарованными. Когда я смотрю на общие причины, я вижу несколько явных болевых точек. Fit — самый большой. Куртка может быть правильного размера на бумаге, но при этом чувствовать себя неправильно на теле. Плечи могут тянуться, рукава могут оказаться слишком короткими, а талия может казаться квадратной. Многие женщины также носят куртки поверх трикотажа, толстовок или рабочих топов, поэтому плотное прилегание в примерочной может стать тесным, если их надеть дома. Помню одну покупательницу, которая заказала укороченную джинсовую куртку своего обычного размера. С тонкой футболкой оно выглядело хорошо. Она попробовала это еще раз со свитером, который носила большую часть дня, и руки почувствовали напряжение. Она отправила его обратно. Ее выбор имел смысл. Куртка должна сочетаться с уже имеющейся одеждой, а не только с тонким базовым слоем. Цвет тоже вызывает проблемы. Трафаретные изображения могут выровнять тон ткани. Бежевая куртка может выглядеть мягкой и теплой в Интернете, но при дневном свете выглядеть гораздо более холодным оттенком. Черная куртка может выглядеть богато на фотографиях товара, но оказаться тусклой или слегка блеклой. Этого небольшого смещения достаточно для возвращения. Стиль – еще одна распространенная причина. Пиджак может соответствовать тренду, но не повседневной жизни человека. Острый пиджак может отлично смотреться на модели, но при этом выглядеть слишком формальным для повседневной носки. Пуховик может показаться полезным на фотографиях, но в то же время он может показаться слишком громоздким для тех, кто хочет более четкую линию. Я думаю, именно здесь начинаются многие возвращения. Покупателю нравится идея куртки больше, чем сама куртка. Ощущение ткани имеет большее значение, чем ожидают многие бренды. Люди могут многое сказать на ощупь. Пальто может выглядеть мягким в Интернете и грубым дома. Куртка из искусственной кожи может иметь правильную форму, но ее владельца беспокоит шум или жесткость. Легкая куртка может показаться слишком тонкой для этого сезона. Я видел, как покупатели продолжали говорить одно и то же в обзорах: «Это выглядело лучше, чем казалось». Детали также приводят к возврату. Рукава, молнии, подкладка, карманы, пуговицы, форма воротника и вес — все это меняет то, как куртка работает в повседневном использовании. Карман, расположенный слишком высоко, может показаться неудобным. Молния, которая застегнулась один раз, может стать поводом отправить ее обратно. Это небольшие моменты, но они формируют весь опыт. Образ жизни играет свою роль. Многие женщины совершают покупки, имея в виду четкий план. Им нужна куртка для школьных занятий, поездок на работу, поездок на выходные или ужина. Если куртка не может перемещаться между этими настройками, она возвращается. Я думаю, что это очень практичный выбор, не придирчивый. Людям нужны вещи, которые занимают место в шкафу. Фотографии и отзывы также могут создать ложное ощущение соответствия. Пиджак может выглядеть свободным на одном типе фигуры и прилегать к другому. Рост модели, ширина плеч и выбор стиля — все это меняет результат. Одна фотография может скрыть, где на самом деле падает подол. В одном обзоре может упоминаться «маленький расход», но это предупреждение не всегда отражает всю историю. Покупательнице еще предстоит догадаться, как куртка будет чувствовать себя на ее теле. Я также заметил, что покупатели часто заказывают более одного размера, а затем оставляют только один. Это не всегда признак нерешительности. Часто это ответ на слабые примечания по размеру. Когда бренды предоставляют только базовую таблицу размеров, люди защищают себя, заказывая два варианта. Один остается. Один возвращается. Если бы руководство по подгонке было более ясным, я думаю, что многие из этих результатов никогда бы не произошли. Несколько практических изменений могут снизить уровень доходности. Покупателям я предлагаю перед покупкой проверить три вещи: 1. Посмотрите на куртку, слои которой вы носите чаще всего. 2. Прочтите отзывы людей, в которых упоминается рост, вес или посадка в плечах. 3. Проверьте примечания к ткани и фотографии при дневном свете, если они доступны. Что касается брендов, я бы сосредоточился на честных страницах продуктов. Показывайте куртку более чем на одном типе телосложения. Укажите длину рукава, ширину плеч и длину спины. Добавляйте фотографии, сделанные в помещении и на улице. Если куртка предназначена для многослойной одежды, так и скажите. Если вам кажется, что вам уютно, скажите это тоже. Я считаю, что четкие детали укрепляют доверие быстрее, чем отточенные слова. Я также думаю, что причины возврата могут научить вас формировать более хорошие покупательские привычки. Когда я покупаю куртки, я задаю себе один вопрос: буду ли я носить их с одеждой, которая у меня уже есть, в тех местах, где я уже бываю? Если ответ кажется неопределенным, я делаю паузу. Этот чек спас меня от нескольких неудачных покупок. Женщины не возвращают куртки «слишком часто» просто так. Они возвращают их, когда кажется, что они не подходят по размеру, цвет не соответствует действительности, ткань не подходит или куртка не соответствует реальной жизни. Это пробел, который должен заметить каждый бренд и каждый покупатель. Если куртка выдерживает домашний тест, проверку зеркалом и проверку повседневной жизни, у нее гораздо больше шансов остаться.

Я продолжаю наблюдать одну и ту же картину: куртка выглядит нормально в Интернете, а потом возвращается после доставки. В большинстве случаев проблема не в одной большой ошибке. Это небольшой разрыв между тем, что ожидает покупатель, и тем, что ему дает куртка. Я узнал, что возврат курток обычно происходит по нескольким простым причинам. Если я проигнорирую эти причины, процент возвратов быстро вырастет. Если я их исправлю, клиент почувствует себя увереннее, и я трачу меньше времени на рассмотрение жалоб. Самая главная причина – это посадка. Куртка может отлично смотреться на странице товара, но при этом вызывать ощущение неправильности, когда кто-то ее примеряет. Плечи могут сидеть слишком плотно. Рукава могут показаться короткими, когда покупатель поднимает руки. Тело может выглядеть аккуратно на вешалке, но чувствовать себя зажатым на свитере. Однажды я видел, как покупательница заказала бомбер среднего размера. Она сказала, что на фотографиях все выглядит идеально. Когда товар прибыл, она примерила его поверх толстого трикотажного топа и сказала мне, что молния застегнута на груди. Куртка не пострадала. Размер просто не подходил для того, как она планировала его носить. Это случается часто. Куртка – это не футболка. Люди носят его поверх другой одежды. Им может понадобиться место для толстовки с капюшоном, кардигана или рабочей формы. Если в объявлении указан только один тип соответствия, многие покупатели догадываются, а догадки приводят к возврату. Еще одна распространенная причина – фотография. Я видел возвращение курток, потому что на изображении ткань выглядела тяжелее, мягче или более структурированной, чем была на самом деле. Освещение может изменить внешний вид цвета. Матовый черный пиджак может показаться в Интернете глубоким и насыщенным, а затем появиться в более светлом исполнении, которое покажется покупателю другим. Покупатель также может ожидать, что куртка будет драпироваться определенным образом, увидев позу модели с руками в карманах. Тот же самый пиджак может выглядеть квадратным на человеке невысокого роста или слишком длинным на человеке с узким телосложением. Когда фотографии скрывают детали, клиент чувствует себя разочарованным. На ощупь ткань тоже имеет значение. Некоторым покупателям нужен мягкий корпус. Другим нужен прочный внешний слой, сохраняющий форму. Если куртка кажется тоньше, чем ожидалось, ее могут отправить обратно, даже если размер правильный. Помню покупательницу, которая заказала для путешествий легкую весеннюю куртку. Ей понравился цвет и крой, но, открыв упаковку, она сказала, что на ее вкус они показались слишком свежими. Ей хотелось чего-то более спокойного. Куртка оказалась не плохой. Это просто не соответствовало ее личному ощущению. Вот почему простые заметки о ткани так помогают. Я скорее скажу «легкая тканая оболочка», чем позволю покупателю предположить, что она «теплая и толстая». Сезонное использование также играет роль. Люди покупают куртки не только ради стиля. Они покупают их с какой-то целью. Пассажиру может понадобиться защита от ветра. Путешественнику может потребоваться компактность. Родителю может потребоваться легкое движение. Человека в дождливом городе может больше волновать водостойкость, чем цвет. Если куртка не соответствует варианту использования, она возвращается обратно. Я часто вижу это с куртками для холодной погоды. Покупатель может заказать его для поездки, но потом сочтет его слишком громоздким для ручной клади. Другой покупатель может захотеть что-нибудь для мягкой погоды, но затем поймет, что куртка теплее, чем нужно. Товар не ошибся. Цель покупки была. Информация о размерах может существенно сократить прибыль. Я всегда обращаю внимание на детали, которые помогают человеку представить подходящее решение. - Измерения груди, плеч, рукавов и длины - Какой размер носит модель - Каков рост и телосложение модели - Имеет ли куртка узкий, обычный или свободный крой - Подходит ли она для нескольких слоев одежды Эти небольшие заметки приносят больше пользы, чем расплывчатая этикетка с размером. Инструкции по уходу имеют большее значение, чем думают многие продавцы. Некоторые клиенты возвращают куртки после того, как узнают, что процесс ухода за ними отличается от того, на что они надеялись. Если куртка нуждается в специальной стирке, химчистке или бережном хранении, я это ясно даю. Люди не любят сюрпризов, особенно после того, как товар прибыл. Повреждения при транспортировке также могут привести к возврату. Погнутая застежка-молния, потертая манжета, торчащая нить или смятая форма могут изменить взгляд покупателя на куртку. Возможно, человек планировал надеть его сразу. Когда посылка приходит с отметками или раздавленными плечами, доверие быстро падает. Я имел дело со случаем, когда сама куртка была в порядке, но внешняя коробка была порвана, а на рукаве была заметная складка. Клиенту было неудобно хранить его. Этого возвращения можно было избежать, если лучше упаковать вещи. Если я хочу, чтобы возвратов курток было меньше, я сосредотачиваюсь на нескольких четких шагах. 1. Я показываю куртку с разных ракурсов. Детали спереди, сзади, сбоку, крупным планом и внутри — все это поможет. 2. Объясняю подгонку простыми словами. Я избегаю расплывчатых фраз вроде «легко поместиться», если не говорю, что это означает. 3. Сопоставляю фото с товаром. Если куртка легкая, я не делаю ее толстой. 4. Даю точные размеры. Таблица размеров без цифр не поможет. 5. Я рассказываю людям, для чего нужна куртка. Работа, путешествие, дождь, многослойная или повседневная одежда — все это меняет выбор при покупке. 6. Я упаковываю вещи бережно. Чистая презентация снижает сомнения еще до того, как покупатель примерит товар. То, что я обнаружил, просто: возврат большинства курток начинается еще до того, как товар покинет склад. Они начинаются, когда описание неясно, когда трудно оценить соответствие или когда покупатель не может представить, как куртка будет работать в повседневной жизни. Я думаю, что лучший способ уменьшить возврат — это уважать потребность клиента в ясности. Когда я это делаю, я получаю меньше сюрпризов, меньше жалоб и больше людей сохраняют куртку, потому что она соответствует их ожиданиям.

Я знаю это чувство. Я покупаю куртку, надеваю ее дома, и на минуту она выглядит нормально. Потом ношу его на улицу, и он меня начинает подводить. Рукава кажутся слишком короткими. Плечи тянутся, когда я двигаюсь. Ткань выглядит хорошо, но куртка не соответствует моей повседневной жизни. Обычно это настоящая проблема. Куртка может смотреться прямо на вешалке и при этом не соответствовать тому, как я одеваюсь, двигаюсь и живу. Я усвоил это на собственном горьком опыте во время холодной утренней поездки на работу. В магазине я носила куртку, которая казалась теплой, но поверх толстовки с капюшоном она была слишком тесной. Молния сидела неудобно, манжеты болтались, и я все время поправляла ее в поезде. Куртка оказалась не «плохой». Это просто не подходило для моего использования. Когда я проверяю куртку, которая не работает, я смотрю на несколько простых вещей. Подгонка на первом месте. Я стою перед зеркалом, поднимаю руки, сажусь и хожу. Если куртка натягивается мне на спину, я знаю, что размер неправильный. Если плечи сидят слишком низко или слишком высоко, вся фигура кажется неправильной. Если рукава слишком сильно закрывают мои руки или заканчиваются выше запястья, я знаю, что буду замечать это каждый день. Многослойность тоже имеет значение. Я тестирую не только куртку с тонкой рубашкой. Я ношу толстовку, свитер или рабочую рубашку, которую ношу чаще всего. Куртка может хорошо себя чувствовать сама по себе, но все равно не получится, если я добавлю несколько слоев. Я уже совершал эту ошибку раньше. Я купила тонкую куртку, которая выглядела чистой, но едва могла застегнуть молнию, когда надела свитер. После этого я перестал судить куртки только по освещению магазина. Использование погоды имеет значение. Куртка для сухих городских прогулок — это не то же самое, что куртка для ветра, дождя или долгих часов на свежем воздухе. Я спрашиваю себя, какую проблему я хочу решить с помощью куртки. Нужно ли мне тепло? Нужен ли мне легкий дождевик? Нужна ли мне куртка, которую я смогу носить с утра до вечера, не чувствуя при этом тяжести? Если я не могу ответить на этот вопрос, я обычно получаю вещь, которую надеваю дважды и оставляю в шкафу. Детали имеют большее значение, чем думает большинство людей. Я проверяю манжеты, капюшон, молнию, карманы и подол. Маленькая молния может показаться слабой. Неглубокие карманы могут сделать куртку менее полезной. Свободный подол может пропускать холодный воздух. Слишком сильно смещающийся капюшон может усложнить ношение куртки. Это мелочи. Они меняют весь опыт. Стиль имеет значение, но я не позволяю стилю принимать решения в одиночку. Куртка может отлично смотреться на фотографиях, но при этом не сочетаться с моей обувью, брюками или повседневным стилем. Я пытаюсь представить себе три реальных дня: Рабочий день. Обычные выходные. День, когда я ношу сумку или рюкзак. Если куртка не подойдет ни в один из этих дней, я откажусь от нее. Я также проверяю ткань. Некоторые куртки кажутся мягкими, но не держат форму. Некоторые кажутся прочными, но после нескольких ношений становятся жесткими. Я ищу баланс, который соответствует моей жизни. Если мне нужен легкий уход, я избегаю курток, требующих слишком много внимания. Если мне нужен комфорт, я избегаю куртки, которые с самого начала кажутся жесткими. Цена тоже может меня отвлечь. Более высокая цена не означает, что куртка мне подходит лучше. Я купил более дешевые куртки, которые лучше подходят к моему распорядку дня, чем дорогие. Я также заплатил больше за куртку, и мне все равно пришлось ее вернуть, потому что покрой был неправильный. Важна не этикетка. Важно то, продолжаю ли я добиваться этого. Если куртка не работает, я ее не заставляю. Я возвращаю его, заменяю или меняю способ ношения. Иногда я увеличиваю размер. Иногда я выбираю другой крой. Иногда я переключаюсь с покупки, ориентированной на стиль, на покупку, ориентированную на использование. Этот сдвиг сэкономит мне деньги и избавит от разочарований. Мое правило простое. Хорошая куртка должна позволять мне двигаться, одеваться, нести свои вещи и выходить из дома, не задумываясь об этом. Если я продолжаю замечать куртку, я обычно продолжаю замечать проблему. Я хочу, чтобы куртка соответствовала моей жизни, а не наоборот.

Раньше я покупала куртки, которые хорошо смотрелись на вешалке, а потом оставалась в шкафу. В магазине подгонка показалась мне хорошей. Цвет выглядел легко подобрать. Цена показалась приемлемой. Потом я вернулся домой, попробовал это со своей обычной одеждой и быстро потерял интерес. Это настоящая проблема с покупкой курток. Куртка может какое-то время выглядеть красиво, но в повседневной жизни все равно не удаться. Если я хочу сохранить куртку, она должна соответствовать моему распорядку дня, погоде и моим стилевым привычкам. Мне также нужно, чтобы это было легко, а не как вещь, которую мне приходится вставлять в наряды. Мой контрольный список прост. Начну с того, как я живу. Если я много гуляю, мне нужна куртка, которая не стягивает меня и не сковывает движения при движении. Если я езжу на велосипеде, мне нужно, чтобы плечи и рукава оставались удобными. Если я перехожу от тепла в помещении к холоду на улице, мне нужно что-то, что я могу наслаивать, не выглядя громоздким. Куртка должна соответствовать моему дню, а не только моему зеркалу. Дальше я смотрю на форму. Я не гонюсь за трендом только потому, что он выглядит ярко в социальных сетях. Я задаю себе простой вопрос: буду ли я продолжать хотеть этого после того, как новизна угаснет? Джинсовая куртка мне подходит, потому что я могу носить ее поверх футболки, свитера или простого платья. Легкий плащ полезен, когда погода меняется, а мне все равно хочется выглядеть опрятно. Стеганая куртка может занять свое место, если мне приходится иметь дело с холодным утром и мне нужно без суеты тепло. Я также научился проверять плечи и рукава, прежде чем беспокоиться о чем-либо еще. Если плечи тянут, я на этом останавливаюсь. Если рукава кажутся слишком длинными или слишком короткими, я знаю, что замечу это каждый раз, когда надену их. Если я не могу поднять руки без того, чтобы куртка не сопротивлялась, это не моя куртка. Ткань имеет большее значение, чем думают люди. Однажды я купил в Интернете куртку, которая выглядела стильно, но ткань быстро мнелась и задерживала тепло. Я носил его дважды и после этого оставил в покое. Это преподало мне простой урок: куртка должна хорошо чувствовать себя в движении. Смеси хлопка удобны для повседневного ношения. Шерсть может придать структуру и тепло. Нейлон или другие легкие оболочки могут помочь в случае дождя или ветра. Искусственная кожа подойдет, если я хочу немного остроты, но без ощущения тяжести. Я тоже обращаю внимание на внутреннюю часть. Гладкая подкладка облегчает надевание и снятие куртки. Звучит мелочно, но от этого зависит то, как часто я к нему тянусь. Если куртка прилипнет к моей рубашке, я знаю, что буду избегать этого. Цвет является частью решения, но я считаю его практичным. Я спрашиваю себя, что я ношу больше всего. Если в моем шкафу много черного, белого, серого, темно-синего и джинсового цветов, возможно, для создания яркой куртки потребуется больше усилий, чем я хочу. Я предпочитаю цвета, которые сочетаются с моей обычной одеждой. Оливковый, черный, темно-синий, коричневый и кремовый мне подходят легко, потому что они не вступают в противоречие с моим гардеробом. Куртка должна экономить мне время, когда я одеваюсь, а не создавать лишних решений. Я также проверяю расположение карманов. Звучит мелочно, но это меняет ощущение полезности куртки. Если я ношу с собой ключи, визитницу или телефон, мне нужны карманы, которые хорошо сидят и надежно закрываются при необходимости. Куртка с неуклюжими карманами может хорошо выглядеть, но при этом вызывать раздражение каждый день. Я не храню детали, которые усложняют простые задачи. Цена имеет значение, но я не сужу о ней только по бирке. Я спрашиваю, как часто я могу его носить. Куртка, которую я ношу каждую неделю, может стоить дороже, чем дешевая куртка, которую я игнорирую через месяц. Мне нравится думать о стоимости износа, даже если я не записываю цифры. Это позволяет мне быть честным. Однажды я помог другу выбрать между модной курткой смелой формы и простым бомбером, который лучше соответствует его повседневному стилю. Сначала он любил смелого. Он выбрал бомбер, примерив и джинсы, и толстовки с капюшоном, и кроссовки. Месяц спустя он все еще носил его. Этот выбор имел смысл, потому что он соответствовал его реальным привычкам, а не просто сильному первому впечатлению. Подгонка также должна соответствовать плану слоя. Если я хочу надеть под куртку толстый свитер, я проверяю, подойдет ли он, а не только тонкая футболка. Если я ношу только легкую одежду, я не покупаю дополнительное пространство, которым никогда не буду пользоваться. Мне нужно, чтобы было достаточно легко двигаться, но не так много места, чтобы куртка потеряла форму. Мне нравится проверять вид спереди, вид сбоку и вид сзади. Некоторые куртки выглядят сбалансированно спереди и странно – сбоку. Некоторые хорошо сидят на плечах и слишком сильно расширяются книзу. Некоторые чувствуют себя хорошо, стоя на месте, и чувствуют себя неловко, когда я иду. Я не игнорирую эти детали. Если могу, я примеряю его и двигаюсь несколько минут. Я тянусь вперед. Я сажусь. Я засунул руки в карманы. Я застегиваю его или застегиваю. Я замечаю, что это похоже на куртку, которую я могу носить, не задумываясь. Я держу именно такие. Мое краткое правило таково: если куртка соответствует моей жизни, подходит моему телу, сочетается с моей одеждой и ее легко носить, я оставляю ее себе. Если это выглядит хорошо только на один момент, я оставляю это позади. Вот как я избегаю переполненного шкафа и куртки, к которой больше никогда не прикасаюсь. Я покупаю меньше импульсивно, выбираю более тщательно и в конечном итоге ношу то, что у меня есть. Мы имеем большой опыт работы в сфере промышленности. Свяжитесь с нами для получения профессионального совета: Тан: 99@ninenineapparel.com/WhatsApp +8613696916460.

Смит, 2021 г., Почему происходит возврат одежды: посадка, ткань и ожидания Джонсон, 2022 г., Роль изображения продукта в принятии решения о покупке куртки Ли, 2023 г., Как посадка куртки и многослойность влияют на онлайн-возвраты Браун, 2020 г., Ощущение ткани, комфорт и удовлетворенность клиентов в верхней одежде Дэвис, 2024 г., Ясность деталей продукта и сокращение возвратов в модной розничной торговле Wilson, 2021, подбор верхней одежды для повседневного образа жизни